よくあるご質問

【会員の方】
マイページにログインし、「購入履歴」から該当の注文を開いてください。

【ゲストの方】
注文照会ページに、ご注文番号とご注文時のメールアドレスを入力してください。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

【会員の方】
マイページの「購入履歴」から注文状況をご確認いただけます。

【ゲストの方】
注文照会ページに、ご注文番号とご注文時のメールアドレスを入力してください。

注文番号が分からない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。注文状況が確認できるまで、同じ注文を繰り返さないようお願いいたします。

ゲスト購入（会員登録せずに購入）された場合は、「注文照会ページ」からご注文状況をご確認いただけます。

【確認方法】
1. 注文照会ページにアクセス
2. ご注文番号（注文完了メールに記載）を入力
3. ご注文時のメールアドレスを入力
4. 「注文を照会する」ボタンをクリック

※注文番号は注文完了メールに記載されています。

商品の再入荷時期は未定です。

オンラインショップが在庫切れの場合でも、店舗に在庫がある場合がございます。
店舗在庫については、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

※店舗の在庫をオンラインショップに取り寄せることはできません
※店舗から別の店舗に在庫を取り寄せることはできません

はい、ございます。

詳細は商品ページをご確認ください。

はい、ございます。
店舗に在庫があれば、ご購入いただけます。
店舗在庫については、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

はい、店頭にて全商品をご試着いただけます。
実際におかけになって、度数やデザインをお確かめください。
営業日時や所在地を事前にご確認のうえ、ご来店をお願いいたします。

発送完了後、追跡番号をメールでお送りいたします。
また、マイページの注文履歴からも配送状況をご確認いただけます。

オンラインショップ商品出荷後〜お客様が商品受け取り前であれば、お客様ご自身で変更が可能です。

①商品出荷後に送付する「商品発送のお知らせメール」記載の「伝票番号」を確認
②配送業者（ヤマト運輸）に「配送先変更・日時変更」を依頼

※転送料が発生する場合がございます。
※転送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

送料は配送地域によって異なります。
1回のご注文合計が¥10,000（税込）以上の場合は、全国送料無料でお届けいたします。

【お届け地域と送料（税込）】
・北海道：¥1,460
・北東北：¥1,060
・南東北：¥940
・関東：¥940
・信越：¥940
・北陸：¥940
・中部：¥940
・関西：¥1,060
・中国：¥1,190
・四国：¥1,190
・九州：¥1,460
・沖縄：¥1,460

※一部地域への配送に時間がかかる場合がございます。
※ヤマト運輸にてお届けいたします。

申し訳ございませんが、現在海外への発送は承っておりません。

下記いずれかに該当する場合は、返品可能です。

・お買い上げいただいた商品到着後30日以内で未開封
・室内での試着のみした

※商品詳細ページに返品不可の記載のある商品は返品対象外です。
※お客様都合による返品時の送料は、お客様負担（元払い）とさせていただきます。
※お客様都合による大量返品はお断りさせていただく場合がございます。
※お客様都合による返品は、ご注文時にお支払いいただいた配送料や手数料は返金されません。
※付属品やノベルティなど、一式を返品してください。

商品到着後30日以内に、会員の方はマイページの購入履歴から、ゲストの方は注文照会から返品を申請してください。
申請が承認されると、返送先と返送方法をメールでご案内します。案内をご確認のうえ、商品をご返送ください。
交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

▼商品の返送先
〒170-0002
東京都豊島区巣鴨4-15-10 1F
えがお老眼鏡

商品の発送前であれば、お客様ご自身でキャンセルが可能です。

【会員の方】
1. マイページ内「購入履歴」を開きます。
2. 該当のご注文の「注文詳細」画面に進み、「キャンセルする」ボタンを押して手続きを行ってください。

【ゲストの方】
1. 注文照会ページから、注文番号とメールアドレスでご注文を検索します。
2. 該当のご注文の「注文詳細」画面に進み、「キャンセルする」ボタンを押して手続きを行ってください。

手続きが完了すると、注文詳細画面の注文状況が「受注取消」と表示されます。

※「キャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、すでに発送準備に入っているためキャンセルできません。あらかじめご了承ください。

クレジットカード / Apple Pay / Google Payをご利用いただけます。

対応カード：VISA / JCB / MasterCard / AMEX / Diners

※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※決済手数料は無料です。

決済完了後、マイページの注文履歴から明細書/請求書（PDF）をダウンロードいただけます。

【ダウンロード手順】
1. マイページにログイン
2. 「購入履歴」から該当の注文を選択
3. 「明細書/請求書をダウンロード」ボタンをクリック

※お支払金額が0円の場合には発行されません。
※日本語のみの発行となります。
※注文毎に発行されます。金額指定や商品ごとの分割発行はできません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「パスワード再設定ページ」からご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用URLを送信してください。
その後、お受け取りになったメール内容に沿って、パスワードの再設定を行ってください。

※スマートフォン、携帯の場合はドメイン指定をしていただき、受信できるよう設定をお願い致します。

ログインID（メールアドレス）やログインパスワードを変更の手順は下記です。

①マイページにログイン
②メンバー会員情報の編集
③ご希望のIDまたはパスワードに変更する

ご登録いただいているご住所や電話番号等は マイページ → 会員情報の編集 からご変更いただけます。

いいえ、会員登録なしでもご購入いただけます。

ご希望の商品をカートに入れた後、「ゲスト購入（会員登録せずに購入）」ボタンからお手続きへお進みください。

ログインができない場合は、下記原因が考えられます。

・ログインパスワードが異なっている
・初回のログインと異なるログイン利用をされている
・推奨環境があっていない

【ログインパスワードが不明な場合】
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用URLを送信し、パスワードの再設定を行ってください。

※メールアドレスはEgオンラインショップにご登録いただいているアドレスをご入力ください。

まずは「老眼鏡の選び方」ページをご確認ください。
年齢や使用目的から、お客様に適した度数の目安を判断いただけます。

実際にかけ心地や見え方を確認したい場合は、店舗やポップアップストアにてご試着のうえ、ご購入いただくことをおすすめします。